apple id & iphone

На iPhone 6s есть определенный Apple ID. Телефоном можно пользоваться, звонить и запускать приложения. Но в последние дни появился значок (1) на значке настройка. Он требует обновить ID. Не помогает ни сброс пароля через почту, ни ответ на контрольные вопросы. При этом нельзя установить новое приложение. Теперь нельзя даже войти в Game Center. Сейчас там ios 13. Раньше находился в США, но работал в любой стране. Помогите разобраться.